服務承諾_鄭州中建深鐵軌道交通有限公司

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          服務熱線:0371-89820000

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          服務承諾

           

            ——行車安全正點,乘坐舒適便捷。保障列車運營安全,實現列車正點率≥99%,列車運行圖兌現率≥99%,為市民的安全正點出行保駕護航,同時營造舒適、便捷的乘車環境。
            ——設備精良智慧,運維精檢細修。自動售票機可靠度達99%,自動檢票機可靠度達99%,自動扶梯可靠度達99%,乘客信息系統可靠度達99%。
            ——服務以人為本,熱線溝通無阻。在車站配備醫藥箱、便民百寶箱提供給有需要的乘客;地鐵服務熱線0371-89820000,每日8:30-20:00為乘客提供人工熱線服務,并向行動不便的乘客提供預約服務;接到乘客投訴建議后,在5個工作日內回復,有效乘客投訴回復率實現100%。
            ——上崗文明規范,關懷貼心細致。文明上崗規范化,工作人員著裝整齊,服務工作中做到文明禮貌、主動熱情、周到細致;對標航空服務標準,提升3號線服務禮儀品質;關愛特殊人群,提供無障礙出行;設置延誤二維碼,為乘客提供貼心服務。
            該服務質量承諾在鄭州市軌道交通3號線實施踐行,歡迎廣大乘客朋友監督,為運營服務質量的提升提出寶貴的意見和建議。

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